批发商的退货管理技巧

Return management tips

简介

节日过后可能是批发商一年中最忙的一段时间,除了要庆祝节日以及统计假期的销售额外,还要处理零售客户们的退回商品。现在,我们将分享一些有关退货的技巧

通常来说,你必须制定退货政策,因为零售客户希望确保他们可以在销售条款的保护下,退回所有未售出的库存。如果你提供宽松的退款政策,零售商就可以在卖不出商品的情况下将风险转移给你,也就是批发商。

要知道,提供透明和宽松的退货政策是一种竞争优势,它能使你有别于其他批发商。


批发业务中为什么会出现退货?

首先,让我们看看批发商需要处理退货的各种原因。根据销售条款,零售商有权将未售出的库存退还给批发商,事实上,这就将风险转移回批发商身上,而后者则不得不处理这些未售出的新库存。

专业提示:批发中的出现退货是不可避免的,你只能收回并迅速处理它们。

1.预测不准确

根据经验统计,预测不准确是批发中出现退货的首要原因。零售商从批发商采购后,希望转手获利,但即使是最周密的计划也会出差错,所以他们很难在购物季之前就准确预测出产品的销量或受欢迎程度。


2.劣质产品

接着就是产品损坏或设计不当。当一款产品在网上获得一星评价时,你可以肯定该产品的销量将受到影响。零售商的销售缓慢甚至是零销量就意味着该产品的高退货率,其中很大程度在于该产品的性能根本不像广告或预期一样。

拿不粘锅为例,几乎每个厨房里,它都是制作薄饼和蛋制食品的必需品。然而,如果食物开始粘在所谓的“不粘锅”上,或者随着时间的推移,不粘处理层或涂层开始明显脱落或使用性能下降,客户就会开始抱怨和退货。


3. 过时

对于服装和鞋子来说,一股潮流过后,某些颜色、设计或造型就不再“流行”。而对于电子产品来说,随着科技的发展,新的产品很快成为当季的新亮点。


4. 过期

越临近节日,食品就越接近过期日期,因为节日用品通常提前几个月就开始生产并储存。过期后,货物就逐渐开始腐烂,这时,吃水果蛋糕、肉馅馅饼等节日食品就会对身体产生危害。


5.季节性因素

季节性因素排第五,类似于过时,季节的变化使某些产品不再实用,想想人造圣诞树和节日彩灯你就明白了。此外,若冬季出现异常炎热的天气,羽绒服等保暖产品的销量将会收到巨大影响。


6.损坏

最后,批发中出现退货的一个根本原因是库存受损。这通常是由于天气状况和不可预知的风险造成的,而且洪水、极寒天气和火灾都会损坏仓库里的库存,其他原因还包括操作不当和员工破坏。


如何处理退货?


如果你已经在使用库存管理软件,比如EMERGE App,退货过程就会变得更加容易。但如果你在使用电子表格或纸质记录,就可能需要执行额外的步骤来将产品送回特定仓库。

专业提示:优秀的库存管理软件可以轻松地处理涉及多个仓库的退货问题。

在EMERGE中,点击物流(Fulfilment)模块中的换货与退货(Exchange and Return)

单击新的退换货(New Exchange and Return),选择所售商品的货运单,然后选中产品以及收货仓库,然后保存即可。

最重要的是,选定仓库的库存量将自动进行调整,这一点会可以在库存清单报告库存动态报告中体现出来。


接收退换货后的下一步是什么?

当使用了高效的软件来处理退换货,接下来应该如何处理这些货物呢?使用EMERGE,通过快速运转你的库存并完成销售,将你的业务灵活化。换句话说,减少损失,继续前进。

从我们处理未售出T恤库存的经验来看,任何试图最大化或挤出退货库存的剩余价值都是毫无意义的。无论它们一开始值多少钱,现在都已经被消磨光了。现在,储存这些退货的仓库需要钱,而这些退货又很容易成为滞销品

专业提示:越快处理手中的退货越好。

这里有几种方法:


1.清理退货

首先,你可以对它们进行清理。它最适合过期或无法再回收的商品。对于过期变质的食品或药品,你无能为力,所以最好的方法就是花钱把它们清理掉。

专业提示:对于受损或过期商品,清理掉它们是最好的选择。

优点

  • 简单且快速。
  • 能立即清理掉退回的库存。

缺点

  • 退回库存将完全销毁。
  • 需要支付清理费用。

2. 清算

其次,你可以将退回的库存卖给”清算人”,他们是专门购买退货的买家。可以理解的是,他们会大量买进,因为他们认为再销售或出售任何库存都会得到收益,即使很少。而且,他们会“精挑细选”出最好的库存,留下那些有瑕疵的。清算人在这方面占有优势,他们知道这一点。

专业提示:清算人会支付运费。当你犹豫是要清理还是清算时,可以考虑一下这一点。

优点

  • 双方约定条款后,简单快速。
  • 清算人会支付运往其仓库的运费。
  • 电子产品对清算人具有很大吸引力,

缺点

  • 清算人所付的价钱很少。
  • 他们可以挑选任意他们认为能够出售的库存。
  • 可能仍会留下一批未售出、不具吸引力的库存。

3.出售

第三,你可以直接从仓库进行清仓销售。销售只能以现金支付,以节省进一步的交易成本。理想情况下,买家会一手交钱一手交货。然而,除非你抓紧进行大甩卖,否则你可能无法完全清仓。

优点

  • 销售成本低。
  • 你可以全权决定如何处理你的库存。
  • 在合理的范围内,你可以决定退回商品的价格。
  • 与交给清算人相比,你可以获得更多收益。

缺点

  • 需要员工来进行销售、营销和收款。
  • 可能不适用于某些特定商品或那些笨重的商品。
  • 可能仍会剩余一些售不出的退回商品。

批发时如何减少退货的出现?

不幸的是,作为一个批发商,没有什么方法能消灭退货的出现,因为这是批发与零售关系的重要组成部分——零售商希望能够退回未售出的库存,这也是零售商风险转移策略的一部分。此外,公平的退货政策意味着零售商更有可能从你那里采购,而不是从你的竞争对手那。

但是,你可以从头开始,仔细地检查产品清单,再查看退货记录,找出退货最多的商品。如果你看到的各种商品退货次数一致,这个方法可能不太有用。但是,如果某个产品多次出现,就可以锁定该产品并找出原因。

减少退货的方法如下:


1.改善不合格产品

对于有缺陷产品或不如广告宣传效果的产品,你应该如实反馈给制造商。劣质零件或劣质材料都可能会使产品质量下降。让制造商对产品进行测试,并解释它是如何影响品牌的。这可能需要对产品进行重新构思或重新设计。


2.避免过时

对于因技术、潮流或季节性变化而面临过时的产品,下次采购时要多做功课。电子产品尤其棘手,它们的供需会随着互联网的人气变化而变化。对于时尚潮流,则最好不要把鸡蛋都放在同一主题的篮子里。


3.尽量减少季节性商品

对于季节的变化,你无法控制天气的起伏。在冬天,有些地方的气温可能会变暖或骤降,同样,夏天也可能会过度潮湿或寒冷。在气候变化极端的如今,只因预测气候稳定就大量囤积库存可能并不是一个好主意。


4.延长保存日期

在即将过期的食品方面,你可以重新组合你的产品清单,加入更多不需要冷藏的商品。例如,为了延长保存日期,可以选择冷冻产品而非冷藏产品,或者用葡萄酒和瓶装饮料代替新鲜果汁,又或者用一些以前需要冷藏而现在可以在室温下储存的食品,如真空包装的面条等。


总结

处理退货是批发业务的一部分,虽然你不能完全摆脱它,但你可以采取措施来减少零售客户的退货发生率。与其关注退货管理效率,不如好好看看产品清单,确定退货率高的产品,再通过改进产品或改用另一款产品来减少退货的发生。