批发商的退货管理技巧
简介
节日过后可能是批发商一年中最忙的一段时间，除了要庆祝节日以及统计假期的销售额外，还要处理零售客户们的退回商品。现在，我们将分享一些有关退货的技巧。
通常来说，你必须制定退货政策，因为零售客户希望确保他们可以在销售条款的保护下，退回所有未售出的库存。如果你提供宽松的退款政策，零售商就可以在卖不出商品的情况下将风险转移给你，也就是批发商。
要知道，提供透明和宽松的退货政策是一种竞争优势，它能使你有别于其他批发商。
批发业务中为什么会出现退货？
首先，让我们看看批发商需要处理退货的各种原因。根据销售条款，零售商有权将未售出的库存退还给批发商，事实上，这就将风险转移回批发商身上，而后者则不得不处理这些未售出的新库存。
专业提示:批发中的出现退货是不可避免的，你只能收回并迅速处理它们。
1.预测不准确
根据经验统计，预测不准确是批发中出现退货的首要原因。零售商从批发商采购后，希望转手获利，但即使是最周密的计划也会出差错，所以他们很难在购物季之前就准确预测出产品的销量或受欢迎程度。
2.劣质产品
接着就是产品损坏或设计不当。当一款产品在网上获得一星评价时，你可以肯定该产品的销量将受到影响。零售商的销售缓慢甚至是零销量就意味着该产品的高退货率，其中很大程度在于该产品的性能根本不像广告或预期一样。
拿不粘锅为例，几乎每个厨房里，它都是制作薄饼和蛋制食品的必需品。然而，如果食物开始粘在所谓的“不粘锅”上，或者随着时间的推移，不粘处理层或涂层开始明显脱落或使用性能下降，客户就会开始抱怨和退货。
3. 过时
对于服装和鞋子来说，一股潮流过后，某些颜色、设计或造型就不再“流行”。而对于电子产品来说，随着科技的发展，新的产品很快成为当季的新亮点。
4. 过期
越临近节日，食品就越接近过期日期，因为节日用品通常提前几个月就开始生产并储存。过期后，货物就逐渐开始腐烂，这时，吃水果蛋糕、肉馅馅饼等节日食品就会对身体产生危害。
5.季节性因素
季节性因素排第五，类似于过时，季节的变化使某些产品不再实用，想想人造圣诞树和节日彩灯你就明白了。此外，若冬季出现异常炎热的天气，羽绒服等保暖产品的销量将会收到巨大影响。
6.损坏
最后，批发中出现退货的一个根本原因是库存受损。这通常是由于天气状况和不可预知的风险造成的，而且洪水、极寒天气和火灾都会损坏仓库里的库存，其他原因还包括操作不当和员工破坏。
如何处理退货？
如果你已经在使用库存管理软件，比如EMERGE App，退货过程就会变得更加容易。但如果你在使用电子表格或纸质记录，就可能需要执行额外的步骤来将产品送回特定仓库。
专业提示:优秀的库存管理软件可以轻松地处理涉及多个仓库的退货问题。
在EMERGE中，点击物流（Fulfilment）模块中的换货与退货(Exchange and Return)。
单击新的退换货(New Exchange and Return)，选择所售商品的货运单，然后选中产品以及收货仓库，然后保存即可。
最重要的是，选定仓库的库存量将自动进行调整，这一点会可以在库存清单报告或库存动态报告中体现出来。
接收退换货后的下一步是什么？
当使用了高效的软件来处理退换货，接下来应该如何处理这些货物呢？使用EMERGE，通过快速运转你的库存并完成销售，将你的业务灵活化。换句话说，减少损失，继续前进。
从我们处理未售出T恤库存的经验来看，任何试图最大化或挤出退货库存的剩余价值都是毫无意义的。无论它们一开始值多少钱，现在都已经被消磨光了。现在，储存这些退货的仓库需要钱，而这些退货又很容易成为滞销品
专业提示：越快处理手中的退货越好。
这里有几种方法：
1.清理退货
首先，你可以对它们进行清理。它最适合过期或无法再回收的商品。对于过期变质的食品或药品，你无能为力，所以最好的方法就是花钱把它们清理掉。
专业提示：对于受损或过期商品，清理掉它们是最好的选择。
优点
- 简单且快速。
- 能立即清理掉退回的库存。
缺点
- 退回库存将完全销毁。
- 需要支付清理费用。
2. 清算
其次，你可以将退回的库存卖给”清算人”，他们是专门购买退货的买家。可以理解的是，他们会大量买进，因为他们认为再销售或出售任何库存都会得到收益，即使很少。而且，他们会“精挑细选”出最好的库存，留下那些有瑕疵的。清算人在这方面占有优势，他们知道这一点。
专业提示:清算人会支付运费。当你犹豫是要清理还是清算时，可以考虑一下这一点。
优点
- 双方约定条款后，简单快速。
- 清算人会支付运往其仓库的运费。
- 电子产品对清算人具有很大吸引力，
缺点
- 清算人所付的价钱很少。
- 他们可以挑选任意他们认为能够出售的库存。
- 可能仍会留下一批未售出、不具吸引力的库存。
3.出售
第三，你可以直接从仓库进行清仓销售。销售只能以现金支付，以节省进一步的交易成本。理想情况下，买家会一手交钱一手交货。然而，除非你抓紧进行大甩卖，否则你可能无法完全清仓。
优点
- 销售成本低。
- 你可以全权决定如何处理你的库存。
- 在合理的范围内，你可以决定退回商品的价格。
- 与交给清算人相比，你可以获得更多收益。
缺点
- 需要员工来进行销售、营销和收款。
- 可能不适用于某些特定商品或那些笨重的商品。
- 可能仍会剩余一些售不出的退回商品。
批发时如何减少退货的出现？
不幸的是，作为一个批发商，没有什么方法能消灭退货的出现，因为这是批发与零售关系的重要组成部分——零售商希望能够退回未售出的库存，这也是零售商风险转移策略的一部分。此外，公平的退货政策意味着零售商更有可能从你那里采购，而不是从你的竞争对手那。
但是，你可以从头开始，仔细地检查产品清单，再查看退货记录，找出退货最多的商品。如果你看到的各种商品退货次数一致，这个方法可能不太有用。但是，如果某个产品多次出现，就可以锁定该产品并找出原因。
减少退货的方法如下：
1.改善不合格产品
对于有缺陷产品或不如广告宣传效果的产品，你应该如实反馈给制造商。劣质零件或劣质材料都可能会使产品质量下降。让制造商对产品进行测试，并解释它是如何影响品牌的。这可能需要对产品进行重新构思或重新设计。
2.避免过时
对于因技术、潮流或季节性变化而面临过时的产品，下次采购时要多做功课。电子产品尤其棘手，它们的供需会随着互联网的人气变化而变化。对于时尚潮流，则最好不要把鸡蛋都放在同一主题的篮子里。
3.尽量减少季节性商品
对于季节的变化，你无法控制天气的起伏。在冬天，有些地方的气温可能会变暖或骤降，同样，夏天也可能会过度潮湿或寒冷。在气候变化极端的如今，只因预测气候稳定就大量囤积库存可能并不是一个好主意。
4.延长保存日期
在即将过期的食品方面，你可以重新组合你的产品清单，加入更多不需要冷藏的商品。例如，为了延长保存日期，可以选择冷冻产品而非冷藏产品，或者用葡萄酒和瓶装饮料代替新鲜果汁，又或者用一些以前需要冷藏而现在可以在室温下储存的食品，如真空包装的面条等。
总结
处理退货是批发业务的一部分，虽然你不能完全摆脱它，但你可以采取措施来减少零售客户的退货发生率。与其关注退货管理效率，不如好好看看产品清单，确定退货率高的产品，再通过改进产品或改用另一款产品来减少退货的发生。
