吸引老客户回购的5个技巧

简介

如果你在网上搜索诸如,“如何让现有客户再次购买?”之类的问题,你可能会得到数页的搜索结果,告诉你上百种可行的方法。但哪一个是切实可行的方法,能真正地让客户回购更多商品呢?

我们可以利用工具来实践那些纸上的方法,据了解,一套简单有效的进销存工具,对于中小企业是能够快速有效地提高200%回购率的。我们使用EMERGE App做一个例子:

 


1.使用客户本国货币进行交易

通过以最熟悉的货币——本国货币进行交易,这是很小的一步,但会极大的方便客户进行比价。EMERGE App支持多货币计算。你可以在系统上添加世界上任何一种法定货币,并输入它们各自的汇率,这样一来管理多种货币的生意将会非常轻松。

中小企业ERP—使用客户货币

创建新客户时,设定他们的默认货币,随后,客户的默认货币会自动填充到你的报价单或销售订单上。在财务报告中,交易金额将根据销售订单汇率值自动转换为你的默认货币。例如,你是一家美国公司,在与使用澳元货币的客户进行交易后,澳元会自动转换为美元,显示在报告中。

多货币管理


2.为他们量身定做价格清单

为客户提供定制的价格清单可以让他们感受到个性化的服务。和设置货币一样,你可以为不同客户创建不同的价格清单(限时折扣/季节折扣等)

价格清单

当制定价格策略促销的时候,你可以选择折方式是按一定数额还是一定百分比。而当创建新的销售订单时,只需选中这张表格即可应用新的价格清单。


3.加强客户关系管理

老式的客户关系管理是街角茶馆提供的那种感觉服务。有些店主知道每个人的名字和他们常点的茶。有好的点心和好茶一到,他们会招呼这些客人来店。

而回到现代,EMERGE App将客户记录保存在云端,随时随地可以访问。它可以将你所了解的客户信息保存在同一个地方,随后,通过指尖你就能快速的与客户产生联系,也许是给他们发一个温馨提醒,告诉他们尾款的事儿;也许是给过去一个月没有下订单的客户打个电话询问情况。

客户管理

当小公司成长后,做好人性化的服务将会变得困难。销售队伍可能在不断壮大,你也不再是唯一对客户的习惯了如指掌的销售人员,因此你可以通过EMERGE App在团队中分享客户的信息,通过这种方式,将信息集中在一起,而不是分散给每个销售代表。

客户管理

最后,EMERGE App为你生成销售报告,并根据客户分组,让你全方位概览每个客户的销售情况,发现优质客户,从而针对性地制定策略吸引他们购买更多的产品。


4.随时随地,更快地为客户服务

对于销售代表来说,有合适的工具让他们更快、更智能地销售非常关键。因此,无论是坐在办公桌前为批发客户提供服务,还是在客户办公室里与之会面,他们都需要查看到所需的信息,而云端的系统刚好满足了这一点,只需要一台可以上网的电脑,就可以现场生成报价单,并使用内置的编辑器进行编辑,快速生产PDF文档并下载/打印/邮件给客户,大大提高了效率。

报价单

而当客户接受报价后(Which is great!),你只需单击鼠标就可以其转换为销售订单,之后用同样的方法编辑销售订单:下载/打印/邮件给客户,这些都可以在EMERGE App中进行。


5.使采购过程更容易

要是前面的4个技巧并自动无缝衔接起来呢?你可以使用EMERGE Cart这个功能,它是一个B2B电子商务平台,让批发客户全天候地从你这儿采购商品。从前,他们需要将订单通过传真或邮件发给你,之后你再把订单输入系统;现在,客户只需浏览产品目录,再将产品添加到购物车然后结账即可。

并且,通过为每个客户量身定制价格和产品清单,您可以让整个购买流程个性化起来,从而让每个客户享受独特的购买体验。

最重要的是,客户的购买记录会自动生成一个销售订单录入EMERGE中。如此你无需再次手动输入订单,减少了人为错误的风险以及不必要的延迟。


总结

吸引老客户再次购买不是什么复杂的事,大家已经相互信任,你可以做的是让销售代表在为老客户服务的时候使用到合适的工具,让老客户觉得受到了重视,有一个舒适且个性化的购买过程。因此,有了这5个技巧,老客户一定会更愿意花钱在你的业务上!