对于一家线上商店来说，产品和服务的可信度都极为重要。为了增强新客户对商品的信任，实时的客户评价起着至关重要的作用!

客户是否决定购买一件产品很大程度上取决于其他客户的反馈，以此来判断产品是否能达到他们的预期要求。

但在如今忙碌又喧嚣的时代，没有一个顾客会主动给出反馈，除非他们是被驱使的。因此，本文将为你提供了一些技巧，帮助你获得来自真实客户的对业务有益的评论。

谈到评论，通常有三种类型的企业:

• 类型1：大部分销售额都来自客户推荐的公司。他们没有任何在线评论，也不关心它们。
• 类型2：认为评论很重要并努力获得好评的公司。
• 类型3：认为评论很重要并为之付出努力，但收获并不多的公司。

评论既有正面的，也有负面的。正面评论能激发并增强你对产品的信心，而负面评论会告诉你你的不足并给你改进它的机会。

第一类公司——那些严重依赖推荐并完全忽视客户评价的公司，如果不加以重视，很有可能会得到一堆负面评价。因此，如果你的网店在谷歌上首先出现的是负面评论，那么别人对你的第一印象就会毁了。

好评很重要，因为:

• 评论对客户来说是一个向导。据统计，在对一家企业产生看法之前，90%消费者阅读会少于10篇的评论(Bright Local报道)。
• 评论能解决客户的摇摆不定，同时还能提高购买率。

今天，让我们来学习如何在亚马逊上获得产品评论，但这不仅限于亚马逊，即使你在eBay, Flipkart或其他任何电子商务商店(Shopify, Magento, WooCommerce)上销售，这些技巧也同样有用。

以下方法可以让你的网店获得顾客的好评:

1. 让客户满意

权力被握在评论者的手中。

感到满意的顾客会愿意花时间来评论你的产品及服务，而且他还有可能成为你的品牌代言人!只有当顾客非常满意或非常失望时，他们才会想去评论。 

履行你的承诺，让客户对你的产品、服务和品牌都充满信心，方法如下：

• 准时交货，同时注意产品的质量。
• 为客户提供良好的售前售后服务，尽量在客户第一次联系你时就解决问题。

使购买、退货、退款取消订单成为一个无缝的过程。

2. 将满意的客户转换为在线拥护者

现在，在客户满意之后，邀请他们进行评论!你可以通过多种方式获得客户的评价:

1. 手机
2. 邮件
3. 网站
4. 应用程序

2.1 通过电话和电子邮件

客户开始使用该产品一周左右后就给他们发一封电子邮件或打一个电话，请求他们对产品进行评价。记住不要等太久!

一定要向他们表达你的感激之情，这能帮助你赢得客户的信任，并在客户中建立良好的声誉。

例如给他们发一封感谢邮件或者做个电话回访。

首先，试着给他们发送不同类型的电子邮件，根据回复再决定最合适的一种方式。例如，你可以设置一封自动发送的电子邮件，写上“Thank you for shopping with us”，然后直接询问反馈。

2.2 通过网站

使用社交媒体网站分享评论

脸书（Facebook）是最大的社交网站。Syncapse（美国社交媒体调查公司）的一份报告显示，脸书的粉丝倾向于“花更多的钱，参与更多的活动，提倡更多的东西，成为更忠诚的人。”

为你的网点创建一个脸书账号，持续地推送一些关于产品的图片或与销售或折扣有关的更新，这能有助于维护脸书的流量。

允许人们为你的网店留下评论。它会告诉那些正在浏览你脸书界面的潜在客户你已经被大众认可，从而带来正面的宣传。

同样，Instagram、Twitter和YouTube也可以作为推广你店里评论的一个平台。

你可以请求顾客根据他们从你店里购买的商品，制作一个YouTube视频，分享他们的经验，并把视频发布到他们自己的YouTube账户上。

然后把这些视频添加到你的YouTube频道上，或者还有更好的方法：把你收到的好评的截图发表出来，并标出写了这些评论的客户。

这能使客户感到自己是特别的，同时也能鼓励其他客户。

• 小众点评网站:根据你的业务类型，你也可以关注TripAdvisor、Oyster、Trivago等专业网站获取酒店和服务的点评。他们通过酒店或服务提供商的主网站提供第三方评论。
• 使用本地搜索平台:Google Places、Yahoo local、Yelp、Merchant Circle和CitySearch都是本地搜索平台中很好的选择，人们可以在上面写各种各样的评论，你也可以在你的推荐页面上分享你在这些网站上收到的好评。

2.3 通过App

市场上有各种各样的点评App，比如Yotpo、Judge.me、Stamped.io等。它们提供各种功能，如电子邮件评论模板、自定义的售后电子邮件、移动优化、定时发送邮件等。

3. “小费”技巧

以折扣码或积分的形式吸引你的客户留下评论。

这种小“甜头”是一种小小的激励，也是一种向客户表达谢意的好方法。

例如，在任意一家本地搜索平台中，给分享了评论的客户发放优惠券和折扣券。如果客户已经有了一个很好的购物体验，这样做能使客户更加满意。

你可以在Facebook或Instagram上举办抽奖活动。

让客户发布关于你的产品的自拍照或视频，并说明他们为什么喜欢它。同样，你也可以在你的推荐平台上使用这些照片或视频。

随机挑选一些参赛作品，然后给他们发放礼券或优惠券，这是推广网店很好的一种方法。而你提供的奖励越好，你收到的评价可能就越多。

4. 让评论成为一项轻松的任务

不管客户对你的服务有多满意，事实上，很少有人会特意去查阅资料并发表一篇关于你网站的真实评论。

只有在你完成所有准备工作后，人们才会乐于做出贡献。不要要求他们查阅数页资料或者还需登录，这样做会让他们感到麻烦。让他们轻松完成任务。

你的首要目的，是为网店获得产品反馈。

在后续的电子邮件和短信中，将评论界面的直接链接或规范化的网址发送给他们，并在邮件或短信上注明“你可以在Facebook上找到我们”，或者告诉他们评论方法以及他们如何能从分享评论中受益。

正如上面提到的，通过让他们发布与你的产品的自拍照并说明喜欢该产品的原因，让他们觉得评论是件很有趣的事!

5. 差评会让我们痛苦也会让我们变得更好

你的Facebook页面或本地搜索平台上的评论不可能都是正面的。

愉快地接受差评

让你的客户感受到你很喜欢他们的赞美，同时还会处理他们的抱怨，这一点很重要。对于差评，我们总是要给出一个解决方案。

这样，买家看到差评的同时也会看到你已经在公共论坛上给出了解决方案或者进行了道歉。

这会给买家留下好印象，让他感受到顾客的满足就是你的首要任务。

因此，对所有的评论都做出回应——无论是好评还是差评。一句简单的“谢谢”，一条推特或者一条短信就足够了。

尽快回复他们，让他们知道他们的意见是有价值的，这对加强你与留下评论的客户的关系有很大帮助。

结论

获得顾客的评论是推销网店的最好方法。

好评来源于良好的客户服务，但也不要因为差评而灰心丧气，要利用负面的评论来给自己加分。

尝试以上的策略来获得产品评论，并使用它们来提高产品评级。

让评论成为一件快乐的事！